【赛宝案例】运用“一二三四工作法”，有效提升质量管理水平

一些企业自成立后，一直处于高速发展的趋势，能安排管理人员学习的时间相对较少，质量问题成为制约公司发展的主要挑战之一。

 

A公司就面临这样的问题。A公司是一家以高品质磁控溅射靶材研发、制造、销售、服务为一体,致力于新材料产业研发和应用为核心的国家高新技术企业。公司ITO靶材被科技部列入卡中国脖子的35项关键技术之一（第14项），公司还是全球最大的信息存储耗材制造商和方案解决商，在中国市场的占有率高达70%以上。快速发展给A公司带来良好业绩的同时，也带来了一些内部管理问题。

 

企业急需解决的质量管理问题

赛宝认证中心团队深入企业开展调研、诊断，围绕与质量方面相关的内容对企业现状进行了全方位的成熟度评价，发现企业存在的质量问题主要有：

（1）供应商来料合格率低（74%）；

（2）氧化物靶材沉积率（成品率）低（59.44%）；

（3）内部品质问题中尺寸不良占比高（78%）；

（4）氧化物靶材开裂率高（4.4%）；

（5）供应商管理机制不完善；

（6）公司MSA体系不完善。

 

一二三四工作法，确保落实，追求实效

赛宝认证中心团队从项目启动之时，就建立了与公司管理层顺畅的沟通渠道，确保了项目获得公司管理层的全力支持和公司上下的积极参与，同时也获得了政府相关部门的大力支持。同时，专家团队在企业的辅导中充分应用了“一二三四工作法”，使辅导工作达到事半功倍的效果：

1）围绕“一企一策”

赛宝认证中心团队根据企业实际情况，对每一家企业每一个问题都提出了有针对性地、符合企业实际情况的解决方案，以确保改善方案最终可以落地实施达到目标要求。

2）协调“二个关系”

一是协调好企业日常工作与改善项目的关系。通过梳理改善项目与日常工作的关系，帮助企业及相关人员的日常工作能更顺利地开展。

二是协调好辅导机构与企业的关系。企业在专家老师的帮助下找出企业“病因”，制定治疗方案；专家老师也在服务企业的同时能得到提高能力、丰富经历和知识。

3）发挥“三方作用”

一是发挥政府牵引作用。在项目启动时，均安排了政府相关部门同事参与，讲解项目的目的与意义。二是充分运用辅导机构平台功能作用。三是充分运用企业人员参与项目改善作用。

4）提高“四种能力”

一是提高企业完善管理系统能力。二是提高企业发现问题的能力。三是提高企业自我改善能力。四是提高企业人员执行能力。

 

企业质量提升成效

在赛宝认证中心团队的精心指导和A公司员工的积极参与下，该项目取得了丰硕的成果：

流程与制度得到了有效改善；通过线上线下培训，公司提升了各方面能力；理论与实践相结合，人员解决问题的能力显著提高；总体指标有了大幅改善：

改善项目	改善前（3-5月）	改善后（6-7月）	改善收益（%）
1.来料合格率	74%	89%	20%
2.氧化物靶材沉积率（成品率）	59.44%	59.88%	1%
3.内部品质问题中尺寸不良占比	78%	45%	-42%
4.氧化物靶材开裂率	4.4%	2.1%	-52%