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ISO/IEC 20000-1新版标准发布

发布时间:2018-11-05

2018年9月,国际标准化组织(ISO)发布了ISO/IEC 20000-1:2018《信息技术 服务管理 第1部分:服务管理要求》,该标准代替了ISO/IEC 20000-1:2011,成为新版国际服务管理体系标准。

ISO/IEC 20000-1:2011标准自发布以来,在世界各国为大量组织开展服务管理标准化工作提供了依据和帮助。本次修订是为了能够更好地适应信息技术环境的变化发展,并与其它新版管理体系标准结构保持一致。

新版标准的主要变化包括:

· 采用高阶结构,与已经在其它标准导入的新的通用结构保持一致,如下图:


· 从战略高度,强化了体系的策划管理,包括对组织环境的分析、领导力承诺、应对风险和机会、多方面的支持等。

· 在运行部分,增加了服务组合、资产管理和需求管理,其中服务组合部分强调了服务交付管理。

目前的服务管理体系标准,一方面将帮助组织更好地适应不断变化的业务环境,另一方面也开始逐渐应用于IT之外引入服务管理的企业。

依据CNCA在2015年9月28日发布的2015年第30号公告——《国家认监委关于管理体系认证标准换版工作安排的公告》,ISO/IEC 20000-1:2018的转换期预计为3年,从2018.9.30至2021.9.29,后续的认可转换及换版审核工作将逐步开展。自2021.9.30起,带CNAS认可标识的、依据ISO/IEC 20000-1:2011的认证证书将失效。