第四章 开拓篇

-狠抓贯标落实 确保运行实效

　　公司质量/环境管理是各项管理的基础，是企业生存和发展的保证。公司引入和建立ISO9001:2000质量管理体系、ISO14001:1996环境管理体系，与国际规范化管理接轨，是公司改制上市和可持续发展的需要，是公司发展壮大，做大、做强成为云南旅游龙头企业的需要，是建设世界名园的需要。

　　为了确保公司质量/环境管理体系的有效性，从公司建立质量/环境管理体系伊始，认证工作就得到了各部门及相关单位的大力支持和配合，使认证工作得以按计划逐步深入开展，顺利推进。其间的每一项工作都倾注了公司领导的关注，融入了各部门领导的心血，凝结了各文件编写员辛劳的汗水，整个认证工作过程充满着团结协助的精神。

一、实施贯标培训，重视全员参与

　　体系的有效运行离不开全员参与，公司的每一位员工对体系文件的熟知程度是实现管理体系的关键。认证办协同人力资源部精心组织部门，于8月8日-30日安排咨询公司老师指导公司各部门及相关方开展了贯标全员培训。公司领导及相关部门负责人非常重视培训工作，各部门及相关方单位都组织作了认真学习，使培训达到了良好的效果，为质量/环境管理体系的顺利运行打下了较好的基础。

　　本着贯彻培训与实际工作相结合的原则，为检验员工对公司体系文件的学习效果，2001年9月6日晚，公司在中国馆新闻发布中心举行了世博园质量/环境管理体系暨现代企业制度知识、园林园艺知识竞赛活动。竞赛活动加深了全体员工对ISO9000质量管理体系和ISO14000环境管理体系的认识。竞赛活动气氛热烈，掀起了全员参与贯标的高潮，给公司质量/环境管理体系全员培训工作划上了一个圆满的句号。

二、抓好内部审核工作，确保体系有效运行

　　9月3日-5日，公司组织了由公司领导、各部门及相关方负责人、文件编写员参加的内审员培训，培训由咨询专家统一授课。按照内部审核过程的要求，结合公司实际情况，对照公司编制的体系文件，各内审员系统地学习了审核知识、审核方法和审核技巧，个别内审员还接受了专家有针对性的辅导。为了把培训内容贯穿于实际操作中，公司决定在第一次内审前进行一次实习审核，并选定了五个具有代表性的部门及两个相关方单位作为实习审核的对象，于9月6日-9月7日组织内审员分两个审核小组对七个受审部门进行了实习内审。两个审核小组在审核中共发现7个受审部门存在有42个不合格项。实习审核增加了内审员的专项技能知识，强化了内审员的实际业务水平，为公司的正式内部审核准备了合格的内审员，同时也促进了体系运行的有效性，帮助受审核部门纠正了体系文件与实际工作中存在的部分偏差。为此，阳光公司和电瓶车公司还主动要求对其进行了试审核，帮助其完善工作中存在的不足之处。

　　公司于9月19-20日进行了第一次内部审核。审核依照公司《内部审核控制程序》的要求，制定了内审计划，成立了由管理者代表葛宝荣副总经理主持的，由孔广政任审核组长，何妍霖、保贵昆、叶晓东、易中正任四个内审小组组长，有咨询公司老师参与指导的内部审核组。内审员由参加过内审员培训和实习审核的具有一定审核能力的部门领导和员工担任。各内审小组针对受审部门的实际情况，精心编制了检查表，研究了审核事项，以现场审核的方式，通过查阅文件、交流谈话、商讨研究、实地调查等程序，就体系文件的有效性和体系运行的有效性对公司的十个职能部门及五个相关方展开了审核。在为期两天的审核中，四个审核小组以认真负责的态度，紧张而高效地工作，根据现场审核的结果填写了《不合格项报告》，经过和受审部门交换意见后，汇总形成了第一次内部审核结果。在各受审部门领导的重视和部门的积极参与、配合下，审核工作如期按质按量完成全部审核计划。十五个受审部门共发现86个不合格项，并对各不合格项采取了相应的处理措施，审核工作收到了良好的效果，达到了交流学习、查缺补漏、取长补短的目的，有力地推动了公司质量/环境管理体系的有效运行，同时也为公司培养了一批质量/环境管理的专业技术人才，确保了质量/环境管理体系认证工作的有序进行。

　　根据实习审核和第一次内部审核的汇总情况来看，公司质量/环境管理体系运行状况综合评价为：质量/环境体系文件符合标准要求；体系运行有效，但有待改进和完善；无重大不合格项。审核中暴露出的具有共性的不合格项具体表现为：1、记录不完整，不规范，不到位等；2、投诉处理结果及反馈落实不明确；3、备查资料准备不充分，文件管理不规范；4、员工对质量/环境方针的理解不到位，对自己的操作规程不熟悉的现象。针对以上情况，审核组提出以下建议和要求：

1、针对质量/环境方针、目标的理解、岗位工作的实施体现及所涉及到的相关问题再再加强、细化培训；2、认真清理部门的相关文件，查缺补漏；3、认真研究不合格项，提出切实可行的纠正措施，规范管理工作；4、积极配合相关内审员做好跟踪审核工作，纠正不合格，确保体系有效运行；5、认真核对部门体系文件与实际工作是否符合，提出书面修改意见。为此，各受审部门及相关方需要进一步提高认识，针对不足逐个落实不合格项，采取预防纠正措施，积极配合内审员进行跟踪验证，持续改进工作。

　　公司的前期认证工作在领导的重视、各部门的支持及全体员工的努力下取得了一定的成绩，并在实际运作中积累了一定的经验，这些经验将对我们下一步的工作起到积极的指导作用。认证工作是一项长期而艰苦的工作，既要有理论上的指导，更要狠抓落实。为此，公司制定了周密的全年审核计划，并将继续严格地按体系标准要求规范运作，规范内部管理，推进认证工作进程，为公司上市工作和后续发展打下一个坚实的基础。

三、全员参与，狠抓培训，重视体系的可操作性并坚持持续改进。

　　公司的体系文件经过认证办的多次修改，在汇总了各部门两次反馈修改意见后，通过两次会审，于7月底，形成了一套完整的体系文件。经公司毛民耀总经理批准，公司于8月6日召开了世博园质量/环境管理体系发布运行动员大会，对体系文件正式发布运行，全面展开两项国际标准的贯标运行，这标志着公司的管理体系在与国际标准接轨的道路上迈出了坚实的一步。

　　为了确保公司质量/环境管理体系的有效性，从公司建立质量/环境管理体系伊始，认证工作就得到了各部门及相关单位的大力支持和配合，使认证工作得以按计划逐步深入开展，顺利推进。其间的每一项工作都倾注了公司领导的关注，融入了各部门领导的心血，凝结了各文件编写员辛劳的汗水，整个认证工作过程充满着团结协助的精神。公司的前期认证工作在领导的重视、各部门的支持及全体员工的努力下取得了一定的成绩，并在实际运作中积累了一定的经验，这些经验将对我们下一步的工作起到积极的指导作用。认证工作是一项长期而艰苦的工作，既要有理论上的指导，更要狠抓落实。为此，公司制定了周密的全年审核计划，并将继续严格地按体系标准要求规范运作，规范内部管理，推进认证工作进程，为公司上市工作和后续发展打下一个坚实的基础。

　　公司质量/环境管理是各项管理的基础，是企业生存和发展的保证。公司引入和建立ISO9001:2000质量管理体系、ISO14001:1996环境管理体系，与国际规范化管理接轨，是公司改制上市和可持续发展的需要，是公司发展壮大，做大、做强成为云南旅游龙头企业的需要，是建设世界名园的需要。本次内审不但宣传了公司的质量/环境方针和发展思路，还宣传了更新管理理念，实施现代企业法人治理结构及实行规范化运作的思想。

第五篇 务实篇

-求真务实重管理，精益求精上台阶

　　在体系的推进中，公司根据股份制企业发展的客观需要，进行了公司领导给予了高度重视，设立了专门的体系推进部门-质量管理部，建立了近三十万字的体系文件，对体系文件进行了四次会审，进行了全员培训，突出了全员参与意识，经过咨询公司专家的精心辅导，按照体系的标准要求，确定了覆盖质量、环境体系标准要素的管理体系，形成了三个层次的法规性受控书面文件。文件经反复锤炼，多方研讨，在领导慎重审定后，于2001年8月正式发布运行。文件描述了公司的服务提供过程，建立起了以过程为基础的工作程序，规定了具体的工作行为准则，强调了持续改进过程，标志着公司的管理在与国际标准接轨的道路上迈出了坚实的一步。

　　为在实际运行中对文件的可行性和规范性进行验证，不断改进和动态提高管理体系，使世博园的服务质量不断提高，公司根据体系运行的要求进行了全员培训，并在三个月后按程序规定组织进行了第一次内部审核，于2001年的年底进行了管理评审，对体系推进和有效运行作出了及时的指导。确保了质量、环境管理体系认证工作的有序进行。

　　贯彻国际标准，实施规范管理，是搞好质量管理的科学依据

　　公司引入的ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系是科学管理的典范。自体系运行以来，组织进行了首次会、ISO9000质量标准及相关知识培训、ISO14000环境标准及相关知识培训、内审员培训、四次文件会审、一次实习审核、一次内部审核和管理评审、环境管理体系的预审核、一次补充审核、第二次内审，历时一年零八个月，最终通过了广州赛宝认证中心的认证审核，为公司持续推行质量/环境管理体系奠定了坚实的基础。

　　为适应前期公司机构调整的实际需要，也为了求真务实地把公司的质量/环境管理做精做细，切实起到规范和提高公司各职能部门日常管理工作的作用，公司的质量/环境管理体系在按照标准要求持续改进的过程中，及时、有效地总结了前期认证工作，并根据公司的实际情况确定了文件的改版内容，按会议要求组织进行了质量管理知识培训，根据培训取到的效果，综合了公司各级领导提出意见和建议，在咨询单位的指导下，对体系文件管理职责部分作了确定，并相应补充了所缺的法律法规及要求资料。

　　经最高管理者主持的管理评审决定，体系文件由A版文件改为B版文件（上、下册）。在周密计划下，文件完成了编印，并进行了发布，相关的培训工作也同期展开，在随即进行的第二次内部审核中，文件和过程的持续性得到了验证，体系的有效运行得到了保证，确保了文件和过程的持续性和有效性。经过精心准备确认，公司具备了申请进行外部第三方认证审核的条件。2002年6月30日，公司顺利通过了由国际权威认证机构赛宝认证中心实施的ISO9001:2000、ISO14001:1996质量/环境管理体系认证审核，由此成为云南省首家通过ISO9001、ISO14001一体化认证的企业，审核确认世博园两项体系的贯标运行能有效地促进世博园的质量管理和环境管理，审核组一致通过推荐世博园进行认证注册。公司领导表示：通过ISO9001、ISO14001认证只是质量/环境管理工作的第一步，公司一方面将继续严格贯彻标准要求，另一方面还将追寻更新、更高的标准，为与国际接轨、实现"创建世界名园"的宏伟目标而不懈奋斗。

第六章 末 篇

-质量管理方向

　　在历时一年多的认证贯标过程中，得到了公司领导、各部门领导及公司员工的大力支持，其间得到了公司领导的关注，凝结文件编写员们的汗水和心血。现场审核的通过，既是公司的基础管理向规范化迈出的坚实一步，又是公司全体员工提高服务意识，以质量求生存的一次系统培训，为公司可持续发展及改制上市打下了坚实的基础。

　　在公司可持续发展的道路上，世博园将始终不渝地贯彻执行"展示中外园艺精品，创建世界一流名园"的质量/环境方针，以健全的管理制度为指导，发挥积极坚定的领导作用，通过引导、培训及参与，强化员工的服务意识和环保意识，培养员工的的企业价值观念，并在此基础上创建独具一格的企业文化，通过体系的循环改进过程，不断完善和提高各项硬件和软件的建设，树立良好的企业形象，表现出对周围环境的尊重和关注，并不断注入新的管理理念和和思路，高起点、高要求地满足顾客的需求，以实现优厚的社会回报。随着今后世博园实现可持续发展，世博园将更具吸引力，建设世界名园的目标也就为期不远。

　　世博园顺利通过两项国际认证，是昆明世博园股份有限公司全体员工为实现"建设世界名园"目标迈出的坚实一步，为公司改制上市打下了坚实的基础。我们将以此为契机，借西部大开发之东风，继续发扬世博精神，坚持质量、环境方针，信守管理承诺，宣传环保意识，倡导"人与自然和谐发展"的时代主题，为世博园明日再续辉煌努力奋斗。

尾声

　　江总书记曾说过："世博会的举办长了中国人的志气，充分显示了社会主义国家可以集中力量办大事的优越性，显示了中华民族巨大的凝聚力、创造力和伟大的奋斗精神，显示了我国社会主义国家高度的组织和管理能力。"世博园是人与自然和谐相处的象征，是云南对外开放的一个重要窗口，世博园在展示中外园艺精品同时，也是每一位中国人为之骄傲自豪的财富。今日的世博园，花依旧、景依存，在世博人的努力之下，世博园将会焕发出蓬勃的生机，步向更美好的明天。