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课程名称
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初级课程--ITIL V3 Foundation（ITIL® 是英国内阁办公室(CO)在英国和其他国家的注册商标）
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培训课时
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3天
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课程介绍
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ITIL V3 于 2007 年 5 月 31 日 全球首发，将生命周期原理贯穿于实践，确保 IT 服务持续改进融入业务有机一体，把 IT 上升到企业战略资产高度，展示 IT 服务的价值。基于ITIL的IT服务管理（ITIL/ITSM）在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称，目前已成为全球IT行业最抢手的资格培训，IT服务管理 ( ITSM )能将IT和公司业务很好整合，提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明，ITIL可以提高IT部门营运效率25%-300%，在有助于改善服务的同时降低成本，很多组织采用ITIL并获得收益。参加ITIL课程培训和认证已经成为优秀IT服务管理工程师或经理的最佳路径，也是分享全球IT管理最佳实践的有效捷径。
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培训对象
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1、IT/业务经理
2、资深IT人员
3、信息中心主任
4、IT支持服务主管
5、IT客户服务人员
6、数据中心运维主管
7、Helpdesk经理
9、专业IT项目/预算经理
10、流程经理/所有者
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培训目标
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1、理解IT服务管理的关键原则和概念；
2、理解在一个组织内实施ITIL的好处；
3、理解服务管理流程，并知道他们与服务生命周期的对应关系；
4、理解与服务生命周期有关的概念和定义；
5、理解包括在服务生命周期中的活动和角色；
6、理解服务生命周期中各组件之间的关系，并知道它们如何与其它组件对应；
7、识别影响服务生命周期效力的因素；
8、通过相应的考试，拿到对应的认证证书
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课程大纲
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1、ITIL/ITSM概述
2、服务战略（Service Strategy ）
3、服务设计（Service Design）
4、服务转换（Service Transition）
5、服务运营（Service Operation）
6、持续服务改进（CSI）
7、总结
8、ITIL Foundation V3应试辅导
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二、赛宝认证中心介绍
赛宝认证中心是中国最早的认证机构，从1979年开始受国家相关部门委托在中国率先开展对国际认证的研究和引进。经过近三十年的发展，赛宝认证中心已经发展成为中国最大、业务范围最广的权威认证机构之一，并且是中国信息技术领域领先的权威认证和研究机构。
在IT服务管理领域，赛宝认证中心在上个世纪九十年代即建立了专门的研究团队，潜心研究并积极引进国内外信息安全和IT服务管理标准，并和国家有关部委和高校联合开展了“现代服务业工程化”课题的研究。ITIL培训课程涉及英国商务部（OGC）官方商标、品牌和版权材料的使用，只有经认证的培训机构（ATO）才可进行有关ITIL的培训。在2009年9月赛宝认证中心正式成为APMG全球官方授权的ITIL认证培训机构。APMG是全球ITIL个人认证唯一官方授权机构，负责全球的ITIL个人认证考试和培训授权工作。APMG对其授权的ITIL认证培训机构(ATO)有着非常严格的审查流程和资格要求，正式成为APMG全球官方授权的ITIL认证培训机构，标志着赛宝的ITIL培训有着一流的质量。
另外，在IT服务管理的认证领域，赛宝认证中心已获得全球IT服务管理权威机构—IT服务管理论坛（itSMF）的认可授权开展ISO20000认证服务，可颁发带有itSMF标志的ISO20000证书。
三、培训时间及地点
l 培训时间：随时接受报名
l 培训地点：广州
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